通過內部和外部觸發，企業可以向用戶提示下一步的行動方向，但要讓用戶按照企業的意圖採取行動，還需要有進一步的措施。這就是本章所要講述的，上癮過程的第二個階段——行動。
一、怎樣讓用戶動起來
所謂習慣，就是人們會在幾乎無意識狀態下所做出的舉動。習慣要不斷重複才能夠養成，而人們重複行爲的可能性又與行爲的複雜程度密切相關。一般來說，行爲的複雜程度越低（無論是體力上還是腦力上），人們就越有可能會去重複。
斯坦福大學說服技術研究實驗室的福格博士，用下面這樣的一個公式來說明人類行爲的驅動因素：
B=MAT
B代表行爲
M代表動機
A代表能力
T代表觸發
打個比方，你的手機響了，但你卻沒有接聽，這是爲什麼？
可能你覺得是廣告推銷電話，不想接聽。這就是動機不足導致沒有採取行動。
也可能你把手機放在隔壁充電，沒有聽到鈴聲。也就是說，這時候你的能力（接電話）被限制住了。
還有一種可能，你把手機設置爲靜音了。即便你這時候能夠接通電話，你也有着接電話的動機，但是你就只是沒發現有來電。換句話說，你沒有被觸發。
依據福柯的行爲模型，我們可以知道，要讓用戶動起來，除了初期的觸發以外，我們還需要設法增強用戶的使用動機，並提升他們的使用能力。
二、動機從何而來
什麼是動機？動機就是行動時擁有的熱情。動機賦予了我們從事某種行爲的主動性，決定了我們採取行動的意願。
福格博士對驅使人們行動的核心動機總共包括以下三種：
1）追求快樂，逃避痛苦
2）追求希望，逃避恐懼
3）追求認同，逃避排斥
追求快樂就是要設法滿足人們的慾望需求。電視廣告裏常見的滿屏的俊男美女，就是要利用他們的“性魅力”來吸引觀衆購買產品。而諸如汽車、白酒的廣告，則是設法將某種生活方式與產品結合起來，可以說是較爲隱蔽的刺激觀衆“追求快樂”動機的方法。
與之相反，恐懼、危機感之類的負面情緒也常常能激發出人們行動的動機，而且效果通常不錯。很多非日常類的產品，如保健品、安全防護裝置等等，都會刻意放大用戶的痛點，利用他們的恐懼心理來達到推銷產品的目的。
除此以外，與他人聯結、獲得社會支持，也是深藏在每個人心底的渴望之一。各種社交媒體，正是利用人們的這種需求，引導他們開始重複性使用的。
三、能力
行爲越複雜，就越難重複。相信很多人都有過這樣的經驗：聽說某個遊戲好玩，就想辦法下了一個來玩。然而光是安裝就費了老牛子勁，試着操作的時候更是有一堆組合鍵要記，結果沒玩兩次就徹底放棄了。
越簡單的東西就越受歡迎。當初的蘋果之所以能一手將整個世界拉入到智能手機時代，就是因爲他們的無鍵盤設計、最大程度地降低了操作的難度。支付寶風靡全國，也是因爲它讓我們只憑手機就能應付幾乎一切支付場景。當使用某個產品時所需花費的步驟被縮減或是優化時，用戶使用它的頻率就會增加。
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總之，要讓用戶能夠動起來，企業需要設法激發他們行動的動機，並賦予他們使用產品的能力。當用戶開始重複使用企業的產品或服務時，距離他們上癮就更近了一步。接下來企業所要做的，就是加大用戶與企業產品/服務之間粘度，也就是要給予他們多變的酬賞。