團隊建設中的盲區

1  編寫目的
        團隊建設的重要性不言而喻，對於進行團隊建設，肯定都有很多建議：團隊文化、共識、激勵等，但有幾個經常忽略的盲區，在一定程度也嚴重影響團隊建設的效果，期望分享和總結一下。

 

2  團隊建設中的幾個盲區
        我認爲的團隊建設的盲區，比較零碎，不夠系統，具體包括：
   a）注重團隊外部範圍營造，提高大集體裏的內部服務意識。
   b）團隊領導，全力擔負起團隊之間水平溝通責任。
   c）團隊領導要積極爭取合理的資源。
   d）團隊領導注重細節，做一些感動員工的事。

2.1  內部服務意識
         內部服務意識指在一個大的集體裏，自己的團隊與其他團隊之間的工作協調與服務的關係，如技術團隊對銷售團隊的技術支持服務，採購團隊對生產團隊的原料保障服務等等。這種服務關係，是由集體內部的分工確立的，是一種日常的工作關係。這種分工確立的關係，也需要彼此之間高效合作，才能產生出很好的效果出來。
        但是，如何在團隊之間，形成高效的合作氛圍，確實很需要學問的。首先，我們是在一個更大的集體裏，各個團隊彼此需要，相互服務，纔會有合格的產品或服務，提供給客戶，因此，每個團隊成員就要有爲別人的服務意識。爲別的團隊做好服務，需要從別的團隊角度出發，來分析他們真正需要的、最合適的服務方式是什麼，然後安排好自己的工作，去配合。用這種服務式的思維，去處理與其他團隊的合作關係，相信經過一段時間實踐，就會爲自己的團隊營造很和諧的外部環境，這對提高整個團隊的績效是不言而喻的。
        當然，這種內部服務意識，同樣也適應於團隊內部之間的交流與合作。

2.2  水平溝通
       水平溝通，主要由團隊領導進行，即團隊（或部門）之間的溝通。
       做過這種溝通的人都知道，水平溝通的難度最大，因爲另一個團隊並不屬於自己管理，無義務接受你的指令；另一個團隊的人員可能正忙於自己的工作，無暇他顧等；而且，只能採取溝通和商量的方式去進行，對方很有可能直接拒絕。
       既然有難度，那團隊領導應當仁不讓地做這種水平溝通。我認爲：首先，團隊領導最好先找另一團隊的領導，與其商量相關問題解決方案，因爲兩個領導商量問題，大家級別相同，彼此會比較客氣，如果問題直接在他這個層次就能解決，就不要細究他的解決辦法；如果經他分析，需要安排相應的人，來承擔這個工作，此時或者自己來討論，或者安排自己手下人，參與討論，至此，溝通渠道暢通，兩個團隊的成員，就可正式開始合作。另外，別忘了告訴自己團隊的成員，與他合作的工作，要優先安排，儘早儘快地完成，這種團隊外的合作，容易演變爲影響項目進度滯後點的重要原因。
       另外，團隊領導也可向自己的高層建議，定期以例會之類的形式，由高層主持，開展水平溝通，儘量將一般的水平溝通以這種方式解決，這樣可能效率會更高一些。

2.3  合理地爭取資源
       合理地爭取資源，主要指爲達到項目目標，必須爲團隊爭取到足夠的資源，確保整個團隊在開展過程中，不能因爲某項資源缺乏，使項目中途夭折。

2.3.1 合理爭取工作本身需要的資源
       團隊對資源的需求，要想盡辦法，一定需要滿足。這些資源包括時間、人力、經費、設備等。
       最直接的辦法，就是找到自己的直接老闆，去“哭窮”，裝“可憐”，必要時也需要“脅迫”老闆等。記住，一定要抓住項目啓動前，找老闆討價還價的機會；等項目真正啓動後，大多就剩下老闆批你的機會了。另外，通過適當的水平溝通，尋找團隊之外的支援。

2.3.2  合理爭取員工利益
       毋庸置疑，大多數員工工作，對自身利益的關注，是第一位的，因此，在這方面花一些精力是團隊領導的重要工作之一，主要有：
  a）一些福利待遇的爭取：爲一些骨幹成員爭取報銷電話費；報銷年假車票；比較偏遠城市出差，提高出差補貼等。這些措施，雖然付出的待價不高，卻是受益者心裏暖洋洋的。
  b）發放階段獎金：筆者就有體會，曾經多次與領導交涉，爲成員爭取到一筆大家認爲意外一點的階段獎金，整個團隊呈現出明顯高漲的工作士氣，實在使我體會良多。但是，不要忘記和員工溝通，爲什麼給他獎金，不是因爲別人有他有，而是他那部分工作做的值得獎勵，這是發放獎金最低層次的要求，否則，這種高漲的工作士氣，不會持續1個月。

2.3.3 改善工作環境
       有時工作環境大家太熟悉了，都習以爲常，但是當工作環境影響成員的工作效率，那就必須進行必要的改進，如夏天添置空調；建立共享的資料服務器等。而改善工作環境，離不開設備或經費的支持，更重要的是，這種設備或經費的支持，極有可能沒列在最初的項目預算中，因此，這都需要團隊領導硬着頭皮找老闆PK，去努力爭取，而老闆可能要平衡預算，要批評預算沒做好等等。記住一條，批評都認，只要能爲成員改進工作環境，挨點批是值得的。

 

2.4 做一些感動員工的事
       員工都是一些普通人，也都有脆弱的時候。上班時，大家都有一定程度的必要包裝，不會流漏出太多的個人事情，因此，透過包裝，抓住一些細節，做一些讓員工感動的事，對提高團隊凝聚力，改進領導自身形象，有意想不到的作用。一旦員工被感動了，那時表現出的對團隊的熱愛，是難以用文字表達的。
       先舉一個我親身體驗的例子：幾年前夏天，老家打電話，說我父親病重。由於事太急，我只給老闆打個招呼，當前下午就離京回去了。在老家找了一個好醫院，給父親檢查、手術、術後照料恢復等。兩週多過去了，給父親做完手術，父親甦醒過來，我才鬆了口氣，打電話給老闆說了一下情況，並說明目前情況穩定，但不好預估準確的請假時間，老闆讓我先照顧好父親，工作事已交付別人等。等到晚上時，老闆發了一個短信：“百事孝爲先，勿以工作慮”，讓我十分感動。雖然我因其他原因離開了這家公司，但該老闆帶給我的感動，我收藏至今。
       其實，這種感動人的事，花費不大，關鍵是能抓住真正的細節。如年前，出於對新員工的照顧，對剛來的同事，我也給她發了年終獎，雖然錢數不多，卻一下子讓她感覺到重視和關懷的溫暖。
       我建議，這種能感動人的事，要關注一下幾個方面：
   a）要發自內心地做這種事，而不要讓別人感覺到一絲的“做秀”成分。
  b）多關注員工的家庭方面，但要掌握界限，不要涉入到員工隱私。其實，家庭方面，最容易做出讓別人感動的事出來。
   c）急員工所急，包括工作方面和生活方面，即真正解決員工急需解決的問題，也會使員工感動不已。

 

 

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