一、學會傾聽
有效傾聽是成功溝通的一半，作爲Leader一定要學會傾聽！
（一）、傾聽在我們的工作中有非常多的作用：
1、傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞。
只有對方感覺到被尊重，他纔會信任你。只有他信任你了，你們才能更有效的進行溝通，才能進行成功的溝通。
2、傾聽能真實的瞭解他人，增加溝通的效力。
3、傾聽可以緩解他人的壓力，幫助他人理清思路。
有些時候，你讓對方自己講講，他就會發現自己的思路哪裏不對了。
4、傾聽是解決衝突、矛盾，處理抱怨的最好方式。
如果你不進行有效的傾聽，你都不知道你們的衝突點和矛盾點在哪裏，根本不可能很好的解決問題。
5、傾聽可以取他人之長補己之短。
三人之行必有我師焉！先聽別人講，說不定他說得也有道理呢。
6、少說多聽，可以保守自己必要的祕密。
言多必失。說得太多，很可能一下就把自己的祕密暴露了。先聽別人講講，找找他邏輯的弱點；然後利用這個弱點來說服對方也是一種很好的策略！
（二）、傾聽是一門藝術，但是關於傾聽也有很多套路：
1、不要帶偏見，不先入爲
2、不要打斷別人講話
3、針對聽到的內容而不是講話者本人
4、換位思考
多站在對方的角度思考問題，溝通就成功了一半。
5、不要急於下結論
6、使用鼓勵性言辭，眼神交流，讚許的點頭等
對方因爲你受到鼓勵，不僅僅會把問題講得更詳盡，而且也會更有誠意和你一起溝通解決問題。
7、注意肢體語言
溝通中多用鼓勵的肢體語言，而不要用鄙視的肢體語言。
8、有效提問
對於一些關鍵信息，通過複述和有效提問，確認關鍵信息。
二、學會批評
批評是一門藝術。對於批評最好：先表揚，再批評！七分肯定，三分批評！
對於批評最好採用三明治式：
首先、第一層，先肯定和表揚對方，讓對方在心理解除警戒，減少敵意；
然後、第二層，趁對方心理的放鬆間隙，倒出你你的建議或批評；
最後、第三層，給對方鼓勵，表明如果對方接受你的建議或接受你的批評的話，會給對方帶來非常大的價值！他好!你好！我們大家都好！
批評是一門藝術，但是關於批評也有很多套路：
1、全面分析問題，思考解決方案
在批評之前，一定要全面的分析問題，思考解決方案。批評不是爲了發泄情緒，而是爲了解決問題；所以在批評之前，一定要全面的分析問題，思考解決方案。
2、換位思考
只有多站在對方的角度思考問題，才能更好的解決問題。
3、以結果爲導向，着手實際問題
因爲批評不是爲了發泄情緒，而是爲了解決問題；所以一定要以結果爲導向，着手實際問題。
4、真誠、平等
在批評時，一定要做到真誠、平等。只有做到了真誠和平等，對方纔能從內心深處接受你的批評，才能更好的解決問題。
5、信任
在批評時，一定要讓對方感覺到是可信任，而不是完全敵意的。只有對方信任你了，對方纔能從內心深處接受你的批評，才能更好的解決問題。
6、清楚闡明問題
在批評時，一定要清楚的闡明實際問題。否則可能陷入空對空，情緒化的爭吵。
7、使用描述性的語言，而非判斷性的語言。
描述性語言：我還沒有收到你的錢。
判斷性的語言：你還沒有把轉給我！
8、表明解決問題對雙方的價值
天下熙熙,皆爲利來。天下壤壤,皆爲利往。當對方認識到了接受批評解決問題的價值，那麼對方就有接受批評解決問題的內在動力，解決問題就成功了一半！
9、防止問題擴散
批評中，一定防止問題擴散。防止將工作的問題，擴散成人身攻擊，擴散成頭毆打架。
10、多使用我和我們，少使用你和你們
在批評中，一定多使用我和我們，少使用你和你們。
使用我和我們很容易讓人聯想到我們是一個團隊，是一條船上人的人。
使用你和你們很容易讓人聯想到雙方是彼此對立的團隊，很容易產生情緒化的對立。
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