1、監理單位的體系建設分爲哪3部分？
業務體系建設、質保體系建設、管理體系建設
2、監理單位監理服務質量管理的方式有2種，哪2種？優缺點是什麼？
一種是以單位管理，一種是以監理項目部自我管理
單位管理的優點可以保證單位各個監理項目部按照統一的要求管理，易於控制。缺點是限制了總監理工程師對質量控制的積極性，管理費用大。
監理項目部管理的優點是總監理工程師質量控制的積極性高缺點是不易於公司統一要求管理不易於控制
3、監理服務質量的控制方式，按照時間可以分爲哪3種？按照控制主體分爲什麼？按照評價方式分爲什麼？
監理服務質量的控制方式按照時間分爲預防性控制、監督性控制、補償性控制
按照主體方式分爲單位質保部門和監理項目部
4、監理服務質量控制的內容包括哪些？
監理人員素質及數量、監理工作指導文件、監理實施過程、監理效果
5、監理單位遵照什麼步驟建立和完善質量保證體系？
1、準備大會；2、質量體系策劃；3：編寫質量體系文件；4、培訓內部審覈員；5、質量體系試運行；6、內部質量體系審覈；7、管理審覈；8、質量體系認證前準備9、質量體系認證過程10、質量體系的進一步改進與完善。
6、監理單位的權利中，應按照“”的原則，開展監理工作？
守法、公平、公正、獨立
7、監理單位的行爲準則是什麼？
守法、公正、獨立、科學、保密
8、在行爲準則中，什麼是公正，什麼是獨立，什麼是科學。
公正是不偏袒任何一方、
獨立是監理單位不能參與除監理以外的與本項目有關的業務
科學是運用科學手段、科學方法，進行科學總結
9、監理單位的風險類別（記）？同時，要理解各類別的內容。
行爲責任風險—從事了自身職責外的工作，並造成了工作上的損失；在工作中發生了失職行爲造成了損失；主觀上無意識的行爲未能嚴格履行職責並造成了損失
、工作技能風險—工作技能的不足，本該發現的問題卻未發現
、技術資源風險—監理工程師按照正確的監理程序和方法對開發過程進行了檢查和監督，並未發現任何問題，
、管理風險—管理不到位造成的風險
10、監理單位的風險防範方法是幹什麼（記）。
謹慎簽訂監理合同、嚴格履行合同、提高專業技能、提高管理水平
第五章
監理項目的組織與規劃
11、監理項目部的組織形式和規模，應根據什麼因素確定？
應根據委託監理合同的服務內容、服務期限、工程類別、規模、技術複雜程度、監理方式等因素確定
12、監理項目實行（）負責制？監理人員必須包括什麼？總監代表可否不配備？
監理項目實行總監理工程師負責制；監理人員必須包括總監理工程師、專業監理工程師、監理員；總監理工程師代表可以不配備
13、監理單位應於委託監理合同簽訂後（）日內，要將（）書面通知建設單位。
10日內要將總監理工程師任命書、監理項目部的組織形式、人員構成書面通知建設單位
14、當總監需要調整時，如何辦？當專業監理工程師需要調整時，如何辦？
當總監需要調整時需要徵得建設單位的同意並書面通知承建單位；當專業監理工程師需要調整時只需要書面通知建設單位及承建單位
15、總監的職責、總監代表的職責、監理工程師的職責、監理員的職責是什麼？
總監理工程師的職責：
1、對信息工程監理合同的實施負全面責任
2.負責管理監理項目部的日常工作，並定期向監理單位報告
3．確定監理項目部人員的分工
4.檢查和監督監理人員的工作，根據工程項目的進度情況可進行人員的調配，對不稱職的人員進行調換
5.主持編寫信息工程監理規劃及審批監理實施方案
6.主持編寫並簽發監理月報、監理工作階段報告、專題報告和監理工作總結、主持編寫質量評估報告。
7.組織整理工程項目的監理資料
8.審定承建單位的開工報告、系統實施方案。系統測試方案及進度計劃
9．支持監理工作會議，簽發監理項目部重要文件和指令
10.審查承建單位竣工申請，組織監理人員進行竣工預驗收、參與工程項目的竣工驗收，簽署竣工驗收文件。
11.審覈籤認系統工程和單元工程的質量驗收記錄
12.主持審查和處理工程變更
13.審批承建單位的重要申請和簽署工程費用支付證書
14.參與工程質量事故調查
15.調解建設單位和承建單位的合同爭議，處理索賠，審批工程延期
16.負責制定專人記錄工程項目監理日誌
總監代表的職責
1. 總監理工程師代表由總監理工程師授權，負責總監理工程師指定或交辦的監理工作
2. 負責本項目的監理工作和一般性監理文件的簽發
3. 總監理工程師不得將下列工作委託給總監理工程師代表
根據工程項目的進度情況進行監理人員的調配，調換不稱職的監理人員。
主持編寫工程項目監理規劃及審批監理實施方案
簽發工程開工/復工報審表、工程暫停令、工程款支付證書、工程項目的竣工驗收文件。
審覈籤認竣工結算
調解建設單位和承建單位的合同爭議，處理索賠，審批工程延期
16、總監不得將哪些工作委託總監代表（記）？
根據工程項目的進展情況進行監理人員調配，對不稱職的監理人員進行調換
主持編寫工程項目監理規劃及審批監理實施方案
簽發工程開工/復工報審表、工程暫停令、工程款支付證書、工程項目的竣工驗收證書
審覈籤認竣工結算
調解建設單位與承建單位的合同爭議，處理索賠，審批工程延期
專業監理工程師的職責
1. 負責編制監理規劃中本專業部分以及本專業監理實施方案
2. 按專業分工並配合其他專業對工程進行抽檢、監理測試或確認見證數據，負責本專業的測試審覈、單元工程驗收、對本專業的子系統工程驗收提出驗收意見
3. 負責審覈承建單位提交的設計本專業的計劃、方案、申請、變更、並向總監理工程師提出報告
4. 負責審覈實施方案中本專業部分
5. 負責審覈本專業投入軟硬件設備和工程的原始憑證，檢測報告等質量證明文件及其實物的質量情況；根據實際情況有必要時對上述進行檢驗
6. 負責本專業工程量的核定，審覈工程量的數據和原始憑證
7. 負責本專業監理資料的收集、彙總及整理，參與編寫監理日誌、監理月報
監理員的職責
1．在監理工程師的指導下開展工作
2．檢查承建單位投入工程項目的軟硬件設備、人力及其使用、運行情況，並做好檢查記錄
3．複覈或從實施現場直接獲取工程量覈定的有關數據並簽署原始憑證、文件
4．按詳細設計說明書及有關標準，對承建單位的實施過程進行檢查和記錄，對安裝、調試過程及測試結果進行記錄
5．做好督導工作，發現問題及時指出並向本專業監理工程師報告
6．做好監理日記和有關監理記錄
17、監理大綱的定義？目的、作用。
監理大綱的定義：是指建設單位在選擇合適的監理單位時，監理單位爲了獲得監理任務，在項目招投標階段編制的監理方案性文件
監理大綱的目的：要是建設單位信服，並採用本監理單位制定的監理方案，能夠圓滿實現建設單位的投資目標及投資意圖，進而贏得競爭投標的勝利
監理大綱的作用：是爲監理單位的經營目標服務的，起着承接監理任務的作用
18、監理規劃的定義？作用？監理規劃的編制時間？
監理規劃的定義：是在監理委託合同簽訂後，由監理單位制定的指導監理工作的綱領性文件
作用：它起着指導監理單位規劃自身的業務工作，並協調與建設單位在開展監理活動中的統一認識，統一步調，統一行動的作用
監理規劃的編制時間是在監理委託合同簽訂後
19、監理細則的定義。
是在監理規劃的指導下，監理項目部已成立，各項專業監理工程師責任已落實，配備的專業監理工程師已經上崗，再由專業監理工程師根據專業項目特點及本專業技術要求所編制的、具有實施性和可操作性的業務性文件。監理實施細則是由各專業監理工程師負責住持編寫，並報送項目總監理工程師認可批准執行
20、P60頁，表5-1，一定要理解。（記）
名稱 | 編制對象 | 負責人 | 編制時間 | 編制目的 | 編制作用 | 編制內容 | ||
爲什麼 | 做什麼 | 如何做 | ||||||
監理大綱 | 項目整體 | 公司總監 | 招投標階段 | 提供建設單位審查監理能力 | 增強監理業務中標的可能性 | 重點 | 一般 | 無 |
監理規劃 | 項目整體 | 項目總監 | 監理委託合同簽訂後 | 項目監理的工作綱領 | 對監理自身工作的指導考覈 | 一般 | 重點 | 重點 |
監理細則 | 某項專業監理工作 | 專業監理工程師 | 監理項目部建立、責任落實後 | 專業監理實施的操作指南 | 規定專業監理程序、方法、標準，使監理工作規範化 | 無 | 一般 | 重點 |
21、監理規劃開展監理工作的依據和基礎，監理規劃相當於初步設計，監理相當於（）？
監理細則相當於“實施圖”設計
22、監理規劃的作用？（記）
1. 是監理項目部只能的具體體現
2. 是指導監理項目部全面開展工作的綱領性文件
3. 是信息系統工程監理管理部門對監理單位進行監督管理的主要內容
4. 是建設單位檢查監理單位是否能夠全面認真履行信息系統工程監理委託合同的重要依據
5. 是具有合同效力的一種文件
23、編制監理規劃的基本要求？
統一性、針對性、時效性
24、編制監理規劃的依據？編制監理細則的依據？
監理規劃的依據
1. 與信息系統工程建設有關的法律法規及項目審批文件
2. 與信息系統工程監理有關的法律法規及管理辦法
3. 與本工程項目有關的標準、設計文件、技術資料等其中標準應包含公認應該遵守的相關國際標準、國家或地方標準
4. 監理大綱、監理合同文件以及與本項目建設有關的合同文件
監理細則的依據
1. 已經批准的監理規劃
2. 與信息系統工程相關的國家、地方政策，法規和技術標準
3. 與工程相關的設計文件和技術標準
4. 實施組織設計
5. 合同文件
25、監理規劃的內容（記）？監理細則的內容？（記）EG：監理工具和設施是在規劃中，非細則中。
監理規劃的內容（需要建設單位批准）
1. 工程項目概況
2. 監理的範圍、內容及目標
3. 監理項目部的組織結構與人員配備
4. 監理依據、程序、措施及制度
5. 監理工具和設施
監理細則的內容
1. 工程專業的特點
2. 監理流程
3. 監理的控制要點及目標
4. 監理方法及措施
26、監理單位把細則提供給承建單位，能起到（）作用？能爲承建單位起到（）作用？
工作聯繫單及通知書的作用，能爲承建單位起到提醒的作用
27、監理細則對建設單位、對承建單位、對項目部的作用？（根據教材內容縮寫）。
監理細則對建設單位的作用是有利於取得建設單位對監理單位的信任，從而取消建設單位對監理工程師素質的懷疑
對承建單位的作用是能起到工作聯繫單和通知單的作用
對監理項目部的作用是讓監理工程師增加對本項目的認識程度，是指導監理工作開展的文件與備忘錄
第六章 質量控制
28、監理單位對承建單位的人員控制有哪些方面？
審覈項目經理證書、
審查項目過程的質量控制體系減少個人的隨意性、
督促建立有效的版本控制體系和文檔管理體系，減小人員流動所帶來的損失。
29、什麼是質量控制最關鍵的因素？
能否選擇優秀的系統集成單位時質量控制的關鍵因素
30、誰的質量控制體系能否有效運行是整體項目質量控制的關鍵？（）是項目成功的關鍵因素之一？監理單位是協調方，即要（）、還要（）？
承建方位的質量控制體系能否有效運行時整體項目質量控制的關鍵
建設單位應該建立較完整的質量管理體系是項目成功的關鍵因素之一
監理單位既要按照自己的質量控制體系從事監理活動還要對承建單位的質量控制體系及建設單位的工程管理體系進行監督和指導
31、在三方協同的質量控制中，質量管理體系的要求：建設單位、承建單位、監理單位的參與人員（記）。
建設單位爲本項目配備的質量管理人員
承建單位爲質保部門的質量管理人員
監理單位爲質量監理工程師、總監理工程師及專家
32、監理單位監督、檢查承建單位質量保證體系的主要內容包括哪些？
制定明確的質量計劃
建立和健全專職質量管理機構
實現管理業務標準化，管理流程程序化
配備必要的資源條件
建立一套靈敏的質量信息反饋系統
33、設置質量控制點的意義是什麼？
答：（1）分解；（2）分析；（3）監測；（4）糾偏（5）保證
34、質量控制點的設置原則是什麼？（記）
1）突出重點、（2）易於糾偏（3）有利於參與工程控制的三方從事工程質量的控制活動（4）控制點設置的靈活性、多態性
35、在招標階段及準備階段，監理單位對承建單位以及人員資質的審覈注意要點有哪些？
資質文件是否真實、齊全
承建單位的資質等級是否與本工程項目的規模相適應
承建單位的技術領域是否與本工程需要的技術相符合
擬派往本工程的項目管理人員是否具有信息產業部辦法的系統集成項目經理或者高級項目經理證書，證書是否真實有效
其他技術人員的技術經理是否與本工程的技術要求相符合
承建單位是否建立了完善的質量保證體系
36、針對於關鍵過程的質量控制實施要點有哪些？
制定階段性質量控制計劃是實施階段質量控制的基礎
進行工程各階段分析，分清主次、抓住關鍵是階段性工程結果質量控制的目的
設置階段性質量控制點，實施跟蹤控制是工程質量控制的有效手段
嚴格各過程間交接檢查
37、對於從國軟引進的硬件設計如何檢查？軟件設計如何檢查？
應在交貨合同規定的期限內開箱逐一查驗，軟件應檢查是否有授權書或許可證號碼等等並逐一與合同設備清單進行覈對
38、對工程質量有重大影響的軟硬件，如何查檢/
應審覈承建單位提供的技術性能報告或者權威的第三方測試報告
39、在哪些情況下，總監有權下達停工令？（記）
（1）實施開發中出現質量異常情況，經提出後承建單位仍不採取改進措施者；或者採取的改進措施不力，還未使質量狀況發生好轉者
（2）隱蔽作業未經現場監理人員查驗自行封閉、掩蓋者
(3)對已發生質量事故未進行處理和提出有效的改進措施就繼續進行者
(4)擅自變更設計文件及開發方案自行實施、開發者
(5)使用沒有合格證的工程材料、沒有授權證書的軟件，或者擅自替換、變更工程材料及使用盜版軟件者
（6）未經資質審查的人員進入現場實施、開發者
40、承建單位提出驗收申請後，監理單位審覈驗收計劃和驗收方案，主要審查內容是什麼？
驗收目標、驗收內容、各方責任、驗收方式、驗收標準
41、對驗收中出現的質量問題，如何進行處理？
(1)對工程關鍵性指標，以及有爭議的質量問題，監理機構應要求承建單位出具第三方測試機構的測試報告。第三方測試機構應經建設單位和監理機構同意。
(2)對驗收中發現的質量問題要監理單位、承建單位、建設單位共同進行確認
(3)對驗收中發現的質量問題進行評估，對質量問題的性質和影響範圍，確定整改要求和整改後的驗收方式，必要時應組織重新驗收
(4)敦促建設單位根據整改要求提出整改方案，並監督整改過程
42、質量控制手段有哪些？（記）
評審、測試、旁站、抽查
43、針對於承建單位的測試，監理單位應該監督評審承建單位的（）？（記）
測試計劃、測試方案、測試實施、測試結果
44、針對第三方測試，監理單位主要工作有哪些？（記）
(1)協助建設單位選擇權威的第三方測試機構，一般要審查第三方測試機構的資質、測試經驗以及承擔該項目測試工程師情況
(2)對第三方測試機構提交的測試計劃進行確認
(3)協調承建單位、建設單位以及第三方測試機構的工作關係，並未第三方測試機構的工作提供必要的幫助
(4)對測試問題和測試結果進行評估
45、旁站記錄要做到哪些？
（1）記錄內容要真實、準確、及時
（2）對旁站的關鍵部位或關鍵工序，應按照時間或工序形成完整的記錄
（3）記錄表內容填寫要完整，未經旁站人員和施工單位質檢人員簽字不得進入下道工序施工。
（4）記錄表內施工過程情況是指所旁站的關鍵部位和關鍵工序施工情況
（5）完成的工程量應寫清準確的數值
（6）監理情況主要記錄旁站人員、時間、旁站監理內容、對施工質量檢查情況、評述意見等
（7）質量保證體系運行情況主要記述旁站過程中承建單位質量保證體系的管理人員是否到位
（8）若工程因意外情況發生停工，應寫清停工原因及承建單位所做的處理。