一、用戶體驗爲什麼如此重要
1、什麼是用戶體驗 用戶體驗是指產品如何與外界發生聯繫和發揮作用，也就是人們如何接觸和使用它。 當人們詢問某個產品或服務時，他們問的是使用的體驗。它用起來難不難，是不是很容易學會使用，起來感覺如何。
2、從產品設計到用戶體驗設計 正確的產品形態絕對不是由功能和外觀單方面決定，而是應該由用戶自身的心理感受和行爲來決定的。 用戶體驗設計通常要解決的是應用環境的綜合問題。
3、爲體驗而設計：使用第一 對於類似椅子這類簡單的情況，創建一個良好的用戶體驗的設計要求，完全等同於產品自身的定義。 但是對於一些更加複雜的產品來講，創建良好的用戶體驗和用戶自身的定義之間的關係相對而言是獨立的。
4、用戶體驗和網站 不管用戶訪問的是什麼類型的網站，它都是一個自助式的產品。用戶所能依靠的只有自己的智慧和經驗，來獨自面對這個網站。 在網站最初出現的時候，成功的關鍵是第一時間把各種想法實現出來，將網站迅速推向市場。至於他是否真正爲人們所用，充其量是後來纔想到的一件事情。例如yahoo。 用戶體驗形成了客戶對企業的整體形象，決定了企業和競爭對手的差異，並且決定的客戶是否還會再次光顧。 5、用戶體驗就是商機 特性和功能總是重要的，但是用戶體驗對於用戶的忠誠度有着更大的影響。 企業關注財務應收的情況，希望知道投資所得到了回報，或者投資回報率ROI。 投資回報率通常是用金錢來衡量的：所花出去的每一元錢，能收到多少元的等值收益。 一個最常用的投資收益的度量標準是轉換率：計算花出去的錢轉換成了多少企業的價值。 任何在用戶體驗上所做的努力，目的都是爲了提高效率。這個基本上是以兩種主要形式體現出來的：幫助人們工作的更快和減少他們犯錯的機率。
6、在乎你的用戶 創建吸引人的、高效的用戶體驗的方法稱爲爲以用戶爲中心的設計user-centered design 對那些來造訪的用戶，你必須爲他們規劃一個有粘性、直觀明瞭、甚至還讓人愉悅的體驗，一次每件事按照正常的方式在工作的體驗
二、認識這些要素
1、五個層面 表現層：在表現層你看到的是一系列的網頁，有圖片和文字組成。 框架層：在表現層之下是網站的框架層，按鈕、控件、照片和文本區域的位置。 結構層：與框架層相比更抽象的是結構層，框架是結構的具體表達方式。 範圍層：結構層確定網站各種可行和功能最合適的組合方式，而這些特性和功能就構成了網站的範圍層。 戰略層：網站的範圍基本上是一個網站戰略層所決定的。這些戰略不僅僅包含了經營者想從網站得到什麼，還包括了用戶想從網站得到什麼。
2、自下而上的建設 在每一個層面的決定都會影響到它之上層面的可用選項。這種連鎖效應意味着較高層面中選擇一個界限之外的選項將需要重新考慮較層面中所做出的決策。 這些決策可能產生的連鎖效應應該是雙方向的。 要求每個層面的工作在下一層面可以開始之前完成，會導致你和你的用戶都不滿意的結果。 一個更好的方法是讓每一個層面的工作在下一層面可以結束之前完成。
3、基本的雙重性 功能型的平臺類產品：主要關注的是任務，所有的操作都被納入一個過程，去思考人們如何完成這個過程。我們把網站看成用戶用於完成一個或多個任務的一個或一組工具。 信息型的媒介類產品：主要關注的是信息，網站應該提供哪些信息，這些信息給用戶的意義是什麼。創建一個富信息的用戶體驗，就是提供給用戶一個可以尋找、理解，且有意義的信息組合。
4、用戶體驗的要素 戰略層：功能型與信息型均關注用戶目標和產品目標 範圍層：功能型-功能規格；信息型-內容需求 結構層：功能型-交互設計；信息型-信息架構 框架層：功能型-界面設計和信息設計；信息型-導航設計和信息設計 表現層：功能型和信息型均關注視覺設計
5、應用這些要素 這種把用戶體驗劃分成各個方塊和層面的模式，非常有利於我們去考慮用戶體驗中可能遇到的麻煩，但是在現實世界中這些區域之間的界限並沒有那麼明確。 你的團隊裏不一定非要一個瞭解各個領域的專家，你只需要保證至少有一個人花一部分時間來考慮每一個議題就行了。 還有兩個額外的因素，他們將對最終的用戶體驗產生影響，首先是內容，其次是技術