第1章：運營是什麼
普遍性的4大運營職能劃分：內容運營、用戶運營、活動運營和產品運營
內容運營：圍繞着內容的生產和消費搭建起一個良性循環，持續提升各類跟內容相關的數據，如內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播數等。
用戶運營：圍繞着用戶的新增—留存—活躍—傳播以及用戶之間的價值供給關係建立起來的一個良性循環，持續提升各類跟用戶有關的數據，如用戶數、活躍用戶數、精英用戶數、用戶停留時間等。
活動運營：圍繞着一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執行落地。
產品運營：通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、內外部資源拓展和對接、優化產品方案、內容組織等），去拉昇某個產品的特定數據，如裝機量、註冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次等。
不同業務類型的產品和公司，運營內容的差異
工具類產品：注重效率和體驗，通常產品大於運營。
社交/社區類產品：注重社交氛圍、話題和玩法、需要運營和產品並重。
內容型產品：持續做出獨特、高質量的好內容，並把這些內容包裝好，讓用戶易於消費。
電商類產品：商品和品類的選擇，促銷活動的策劃和落地執行，推廣和流量建設，用戶維繫和關懷。
平臺類產品：注重節奏感，策略，用戶維繫。
傳統產品價值 = 功能 + 體驗； 互聯網產品價值 = 功能 + 體驗 + 用戶參與價值；
如何理解運營：
首先，任何一項業務，都存在三個不可或缺的要素：產品，用戶，運營。
其次，任何一個產品，只有在與用戶發生關係後，才具備價值。
再次，基於業務類型的不同，一款產品與用戶的關係類型會有很大差異。
最後，所謂運營，其實就是爲了幫助產品與用戶之間更好的建立起來關係，我們所需要使用的一切干預手段。
一家互聯網公司的運營工作流程
制定策略。
分解指標，規劃工作。
執行落地，達成目標。
監測數據，調整方向。
做運營，要向迭代去要數據，也要依據數據去做迭代。
用戶認知（品牌定位、塑造、傳播） ——> 各種渠道流通（渠道建設&維護） ——> 用戶購買（銷售推動）
市場所做的一切，都應該瞄準擴大品牌、產品的用戶認知和提升產品的無形價值。
產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值+協助產品完善長期價值。
第2章：運營之光
好運營的軟技能和硬技能
基礎素質、思維方式、工作習慣（投入產出比意識、流程化&精細化意識、回報後置意識等）
運營硬技能（文案、內容包裝&生產、活動策劃、用戶關係&維繫、數據分析&策略制定等）
“目標導向意識”和“效率意識”
初級和中高級人員最顯著的差別，初級人員只會被動做事情，或者在方向不明的情況下純靠拍腦袋去行動，但中高級人員，一定要把事情想清楚，找到目標和更容易有所產出的地方，纔會開始投入執行。
回報後置邏輯，它更強調我們專注於給用戶創造價值，並相信，當你創造的價值足夠多的時候，用戶一定願意給予你無條件的認可和回報，而且這種回報，有時甚至會超出你的預期。
有些事在創造用戶價值，但不一定立馬能看到回報；有些事情消費用戶價值，但很容易帶來轉化和成交。
一個產品，只有長期價值明確和穩定，才具備生命力。
一個優秀的運營，應該是可以熟練掌握很多“槓桿點”，以便更好地給用戶創造短期價值，藉此撬動更多長期價值確立的。
槓桿點：追熱點，借勢。
槓桿點：儘可能把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置身於真實用戶的真實場景下，這樣久而久之，你自然會慢慢擁有一種對於你的用戶們的“洞察力”。
優秀運營的流程化思維
界定清楚我想要的目標和結果；
梳理清楚，這個問題從起始到結束的全流程是怎樣的，會經歷哪些主要的環節；
在每一環節上，我們可以做一些什麼事情，給用戶創造一些不同的體驗，以有助於我們最終達成期望實現的結果。
優秀運營的槓桿化思維：好運營應該有層次感，需要先做好做足某一件事，然後以此爲槓桿點，去撬動更多的事情和成果發生。
優秀運營的生態化思維：生態其實就是一個所有角色在其中都可以互爲價值、和諧共存、共同驅動其發展和生長的一個大環境。
第3章：運營的一些核心技能&工作方法
對運營指標的拆解和落地。
必須具備數據分析方法和意識。
要重點去關注對你最有價值的那部分用戶，要把更多的精力用於關注他們。
做內容分爲短線和長線，短線是促成一篇文章被消費，長線是以一系列長期、持續的內容爲載體，面向用戶建立起一種識別度和信任感。
任何一款內容型產品，都需要讓自己的內容具備特定的調性、風格和用戶識別度。
人活着，總是需要先能夠打破邊界，然後再找到邊界。前一個邊界是外界給自己設定的限制和束縛，後一個邊界，則指的是自己的能力、野心和慾望可及和應及的範疇。打破前者，爲的是找到這個世界的豐富和可能性，打開眼界和格局。找到後者，則爲的是找到自己個人的侷限和使命，獲得謙卑、專注與平靜。
關於撬動用戶參與意願的8個指導原則：一個優秀的運營，應該是可以熟練掌握很多“槓桿點”，以便更好的給用戶創造短期價值，藉此撬動更多長期價值。這些槓桿點，一部分偏內在的修爲和工作習慣，而另一部分，則偏外在的技巧和方法。
1、物質激勵
2、概率性事件：比如抽獎
3、用戶對於充裕的東西天然無感，但具備稀缺感的東西卻往往能帶給用戶更強烈的刺激。
4、激發競爭意識：弗洛伊德：“一個人有三大硬性需求——求生本能、性衝動和渴望偉大。”
5、賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性。
6、營造強烈情緒&認同感。
7、賦予尊崇感&被重視感。
8、通過對比營造超值感。
第4章：運營的一些宏觀規律和邏輯
層次感，節奏感，非線性思維
一些規律
帶着短視的線性思維（只考慮單一結果導向）投入運營工作中，往往很難做好運營
一款產品在早期過於關注用戶增長，出現“爆紅”等現象，往往反而會加速其死亡。
在產品早期，我們爲了加速產品的成長，試着給產品打一針雞血，注入一針強心劑，然而，如果這一針時間、力度沒有找對，很可能反而是用力過猛，加速了產品的死亡。總有一種產品的死亡方式叫作“生於拉新，死於留存”。
並不是說用戶增長不重要，而是一款產品，如果在它自身的核心用戶價值點還未明確、產品體驗也還不夠完善的時候，就要貿然去追求大量的用戶增長，這對產品往往是一劑毒藥。
早期產品的運營，一定要圍繞着“口碑”來進行：一款產品的早期，核心目的一定不應該是增長和用戶規模，而是口碑。
運營工作有兩個導向，一是拉新，二是用戶維繫。
第5章：一個運營的職業發展與成長
請一定儘可能讓你自己成爲一個圈子裏的價值傳遞者或貢獻者，而不是單一的觀望者或是價值消耗者。
運營，是爲了幫助產品和用戶之間建立和維護好關係，你可能會使用的一切相關手段和方法，其最終目的是使產品價值和用戶價值可以相對最大化。
對新事物不敏感，不具備快速學習能力的人；執行力和行動力差的人；邏輯分析能力很差的人；這三類人無法做好運營。
不同產品運營的職能重點：
工具類產品：工具類產品的運營可能更重推廣渠道建設、營銷事件策劃等，基本以增長和對外清晰傳遞產品價值爲主。
內容類產品：內容類產品的運營可能更重內容生態的構建、內容質量的提升和內容的持續對外傳播，核心邏輯是如何讓內容質量更高，以及如何讓我的高質量內容得到更多傳播，依靠內容的積累和傳播形成拉新。
社交類產品：社交類產品的運營可能更重用戶的分級運營、相應規則、玩法的制定以及營銷事件策劃，以玩法驅動用戶參與，重點抓住核心用戶形成標杆效應，然後再通過海量用戶對於某些玩法的參與形成話題、事件，藉此拉動產品增長。
社區類產品：社區類產品的運營要求最高，需要同時關注用戶分級運營、核心用戶拓展&維繫、社區氛圍&文化的構建、社區規則的制定&事件話題等的策劃等一系列各式各樣的工作。做好一個社區的運營，完全是在構建了一個小生態，生態的成長前期靠種子用戶和氛圍，後期可能依靠持續不斷的話題、事件、用戶關係等。
平臺類產品：平臺類產品的運營要求也不低，往往需要關注重點用戶的拓展和運營、運營策略的不斷調整與落實。平臺類產品的增長前期靠人肉+種子用戶運營，中後期靠策略+業務匹配效率。
電商類產品：電商類產品的運營其實更加註重流量建設、老用戶維繫、品牌建設和營銷。
一個人的進步和提升往往是受到環境牽引的，你在合適的時候被放到一個合適的環境或事件中去，自然會獲得巨大的提升和進步。一個人想快速成長，不外乎兩種方式，一是承受壓力，二是揹負風險，並能夠試着在高風險或大壓力的情況下去解決問題產出成果，除此之外無他。
作者的職業生涯感悟：
當你還不足以立足一個行業和領域，你應該先找到支點讓自己可以立足下來。
當你已經實現了初步立足，你應該想方設法讓自己在某一件事上能夠超過80%的人，這樣這件事情會成爲你將來行走江湖的安身立命之本。
當你已經可以穩穩立足一個領域或崗位，你需要通過主動參與各類項目或者把自己投入到更具挑戰的環境中，讓環境帶動你的成長。
當你對所負責的領域已經比較熟悉，你面臨兩個方向，橫向瞭解更多，縱向選擇一個方向往深了走，作者選擇的是往橫向廣度走。
等你經歷了以上一切時，需要提升的已經是脫離了一線執行的東西了，比如對行業和商業的理解，團隊管理能力。
再剩下的，則全看機緣和運氣。
一個人，30歲之前往往和其他人拼能力，而30歲之後則應該跟其他人拼思維。
第6章：一個運營人的自省與思考
在很多傳統行業領域內，在很多與傳統行業結合的過程中，互聯網並不是必須要扮演一個顛覆式的角色，而是要基於傳統行業的業務邏輯，更好、更高效地提升整個行業的效率。
制定策略（評估產品階段，評估產品形態，評估當前數據）——>分解指標、規劃工作（目標拆分，資源定位、拓展&分配，工作任務規則）——>執行落地、達成目標（文案、活動、傳播、產品機制、拓展/銷售）——>檢測數據、調整方向（數據分析、用戶反饋、潛在產品方向&需求提煉）
“用戶自發”的傳播開始越來越取代了“渠道”的作用，成爲了一款產品生命力的源泉。
作者對互聯網的理解
互聯網是一種降低成本、提升效率的工具；
互聯網是一種新的充分擁抱變化的思考方式；
互聯網是這樣一種途徑——它連接一切，賦予更多的人自由和平等。
互聯網是一種相信這個世界會變得更好的信仰。