敲黑板劃重點
1. 想讓人長記性就讓他被懲罰一次
2. 放任壞事會被人仿效，甚至變本加厲，這就是破窗效應。
3.“下不爲例”和“既往不咎”害死人；規則是天，是不可碰觸的線。
4. 理由的合理性並不能抗衡制度的權威性，觸犯制度者必將受到相應的懲處
徒弟：如何記住女朋友的生日？
師父：忘記一次！
相信許多有過切身經歷的男士看了這個笑話都深有同感，我對這種不能忘記的事情的最深刻的體會是一次忘記了給兒子買薯條。
這就是制度，你不能忽略它的存在，否則你會受到讓你銘記一生的懲罰。
01該死的合格標準！
我的一學生是某公司的信息部經理，給我微信說：工信部信息系統項目管理師考試成績剛出來了，他的論文成績是44分（備註：工信部信息系統項目管理師考試的論文滿分75分，合格的標準是45分）。他吐槽：44分與45分，到底有什麼區別？也許，只是少寫了一句話，或者拼錯了一個字母。
思來想去，我沒有很好的話來回他！
糾結半天，我給他發了一個連自己都無法說服的答案：這世界上的事，總得有個標準，這標準是人爲的，不一定準確、不一定合理甚至不一定公平；但沒標準，是斷不可行的！爲了照顧44分而降低標準，也不可行，否則，得43分的人該掀桌子了！
一週後，我的一個女同事懷孕27周早產，結果她的孩子沒有誕生在世間。醫學常識告訴我，懷孕28周即便早產也可以保住胎兒——7個月大的孩子就能保住。
44分與45分有什麼區別？27周與28周有什麼區別？
突然之間，我似乎找到了答案：生死之隔。
8點與8點過1分有什麼區別？如果你乘坐的火車是8點的，區別就是要麼你站在車廂門口一邊喘粗氣一邊慶幸，幸福感爆棚；要麼你在站臺上狂奔，眼冒金星，眼睜睜聽它嗚嗚幾聲，看它絕塵而去，欲哭無淚。
這一秒與下一秒有什麼區別？如果你在“卡桑德拉大橋”（同名電影中的災難場景）上，這一秒你成功地衝過了大橋，你就活下來；下一秒大橋被炸燬，你會瞬間灰飛煙滅。你要去向誰抱怨不公平，跟誰訴說沒區別？
02放任壞事會被人仿效，甚至變本加厲
美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜在1969 年進行了一項實驗，他把兩輛一模一樣的汽車停在了不同的兩個社區，其中，一個社區是加州帕洛阿爾託的中產階級區，另一個則是治安相對不太好的紐約布朗克斯區。
停在布朗克斯的那輛，他特意摘掉了車牌，打開了頂棚，結果一天不到，汽車就被偷走了。而停在帕洛阿爾託的那一輛，一個星期後仍然完好如初。
後來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞，結果僅僅過了幾個小時，汽車就無蹤無影了。
根據這個實驗的發現，政治學家詹姆士·威爾遜（JamesQ. Wilson）及和犯罪學家喬治·凱林（George L.Kelling）提出了“破窗效應”理論，認爲：如果有人打壞了一幢建築物的窗戶玻璃，而破損的窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公衆麻木不仁的氛圍中，犯罪就會慢慢地滋生，難以得到遏制。
環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。
一幢有少許破窗的建築爲例，如果那些窗不被修理好，可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至會闖入建築內，如果發現無人居住，也許就在那裏定居或者縱火。
一面牆，如果出現一些塗鴉沒有被清洗掉，很快的，牆上就佈滿了亂七八糟、不堪入目的東西。
一條人行道有些許紙屑，不久後就會有更多垃圾，最終人們會視若理所當然地將垃圾順手丟棄在地上。
破窗效應其實是“千里之堤，潰於蟻穴”哲理的另一種闡述。如果公司對第一個遲到的員工沒有給予任何懲處，其他員工不想按規定時間上班的心理便得到了縱容，這會導致公司的考勤制度等同虛設，員工逐漸對遲到持以理所當然的態度，結果便會有越來越多的員工不會在規定的時間坐在自己的工位上。長此以往，員工也會漸漸地對公司其他的管理制度熟視無睹，使管理者難以對員工行爲進行糾錯，徹底把組織推向了無序的境地。
03“下不爲例”和“既往不咎”害死人
烈火炎炎的火爐本身並不會主動燙人，但只要有人敢於觸摸就必被燙，不論觸摸者的身份、地位、性別，而且立即處罰，沒有“下不爲例”。同樣，對待規則應該如同對待火爐；不能忽略制度的存在，否則就會受到讓人刻骨銘心的懲罰。我將其稱爲“火爐效應”，其特性如下：
1.警示性
熱爐通紅，不用手去摸就知道爐子是熱的，是會燙傷人的。公司的管理制度要明確地告訴每一個員工，使之有一個明確的行爲取向。
2.及時性
當有人碰到火爐時，立即就會被燙，對於任何人而言，沒有一點時間緩衝的餘地。公司的管理制度應適用於任何人，而且違反制度的行爲與處罰之間間隔的時間不宜太長，否則，起不到好的懲戒、教育作用。
3.必然性
每當有人觸摸到熱爐時，無論採取什麼方式觸摸，都肯定會被灼傷，不會“下不爲例”。公司內只要發生違反制度的行爲，相應的懲罰就尾隨而至。在規則面前的“下不爲例”和“既往不咎”，或許是國人漠視規則、契約意識無法建立的重要原因之一。
4.平等性
“火爐”沒有任何“彈性”，無論什麼人，無論何時何地，只要觸摸了“火爐”，都會被灼傷。王子犯法與民同罪，在公司管理制度面前，人人平等，尤其是管理者對於自己倡導的制度更應該身體力行。
規則是天，是不可碰觸的線，儘量讓自己遠離它，好司機從不壓線。
竭盡全力，讓自己靠近上限，像孕婦足月分娩，像高考狀元從容在清華、北大間任選任挑，而不讓自己落到底線外。
我的這個學生應該慶幸這只是一次信息系統項目管理師考試，給了他很多次重來的機會。在絕大多數情況下，我們連一次越線的機會都沒有。
規則是天，是不可碰觸的線，儘量讓自己遠離它。既然是規則，遵守它。
制度化管理以執行爲前提，即使對於員工那些個別的、輕微的小錯誤，管理者也不能掉以輕心，只要行爲觸犯了公司的核心價值，管理者便應該根據制度的條例依法處理。
04合理性不是挑戰規則的理由
某人到一個地方去辦事，停車的時候才發現沒有停車位，於是他只好把車停在了馬路邊。他特意在雨刷下留了一張紙條，上面寫着：“我是來辦事的。”
他辦完事回來的時候，雨刷下多了一張罰單，而且在他原來的紙條上附加了一行批註：“我也是來辦事的。”
理由的合理性並不能抗衡制度的權威性，觸犯制度者必將受到相應的懲處。
如果管理者沒有杜絕最初的看似合理的小錯誤、小過失，最終導致違反制度的行爲如“星星之火”，在企業中成“燎原之勢”，將爲企業帶來無法彌補的損失。
在日本企業界，有一種叫作“紅牌作戰”的質量管理活動。日本企業中那些有油污、不清潔的設備都會被貼上具有警示意義的“紅牌”，如果辦公室和車間衛生欠佳，也會被貼上“紅牌”，警示全體員工及時進行改善，以維護一個整潔有序的工作環境。這種活動經過推廣後，確實對於保證企業的產品質量起到了非常重要的作用。
制度的存在並不是爲了執行懲處，而是約束與公司價值觀相左的行爲，將企業文化確確實實地內化爲員工實際的行爲。
通用電氣規定所有員工都必須靠右行，在離開座位時則需將椅子推進桌洞裏，任何人違反這一規定都將被課以罰款。
華爲明令規定開會時不允許有手機鈴聲，如果違反的話，鈴聲每響一次罰款50 元。
火爐法則強調違反制度所付出的代價，當員工爲違反制度所支付的代價遠遠超過成本時，自會漸漸地減少挑戰公司制度的行爲，並將遵守制度視爲自覺的行動。
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《項目管理實踐三法》，郭致星著，中國電力出版社，2018.12
本文作者| 郭致星
本期編輯|小圱
參考文獻 |項目管理實踐三法”之《技法：提升績效與改進過程》
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