經營者養成第一個能力就是變革能力，第二個就是賺錢能力。
一，經營原則
（1）經營的原則：以顧客爲中心。
這個原則我相信絕大部分的人都聽說過，或者一直以爲自己也是這樣的。但是可以問自己這樣一個問題：公司是誰的？是員工的嗎？是股東的嗎？都不是，是顧客的。這纔是公司的本質。因爲顧客是給公司錢的人，讓公司能夠生存。所以在賣東西的時候，你不可能說“爲了我們公司股東的幸福，請您在我們這裏消費吧！”或者“請爲了我們公司員工的幸福，請您在我們這裏消費吧！”
（2）我們要客戶滿意有三個要點：
A.讓顧客感到驚喜：所提供的服務超出顧客的期望
B.傾聽顧客的心聲：不僅僅是顧客口頭的投訴與意見，更要看到數據背後隱藏的客戶心理
C.生產出自認爲很好的產品與店鋪。這個是在前面兩個條件的基礎上
二，堅持習慣
（1）腳踏實地，做好自己的本職工作。說的很簡單，但是在變革之力中我們有談到過，簡單的本職工作或讓人陷入機械操作，重複重複還是重複着一模一樣的工作。所以腳踏實地更能看出一個人的品質
（2）重視細節，形成習慣。從細節着手，才能找到感動客戶的點。形成習慣，才能讓自己成爲專家。
三，迅速實行
（1）含義：迅速實行的含義有兩重，一重是對於市場而言要迅速搶佔先機，二是對於具體的工作而言要快速完成，提高效率。
（2）警惕：警惕什麼？警惕慢慢形成的官僚文化，更具體的體現在報告文化。報告做的很好，但是實際的結果卻不如人意。所以我們在做計劃的時候一定要注意不要浪費太多的時間在做計劃上。最好的情況是九分行動，一分計劃。要充分利用好時間。
四，立足實況
（1）切忌紙上談兵：最怕很多人對經營者有所誤解，以爲就是領導，以爲就是在辦公室裏面發號施令。可以肯定的是這樣的執行標準一定是不接地氣的。
（2）親臨現場。親臨現場的好處是你能看到你員工的工作狀態。客人會告訴你的門店目前做的不好的地方，你會得到你想要得到的答案，也會發現自己在辦公室裏發現不了的問題。
五，解決問題
（1）集中解決：實現資源利用的最大化。慎用資金，隨時保持企業運營處於資金缺乏的狀態，這樣才能發揮最大的可能去進行創新與成本管控
（2）經營矛盾：經營最大的矛盾在於提升品質的同時，還要降低成本。在一般人的眼裏是做不到的，所以要體現出自己的專業性，就要實現自己的價值，成爲真正的經營者於矛盾做鬥爭，與層出不窮的問題做鬥爭。因爲解決一個問題也就是增加一個發展的機會。
六，執着成果
（1）準備工作很重要：這個跟九分行動，一分計劃是不矛盾的。做好準備工作才能讓經營更加順利。
（2）經營計劃最重要的是什麼？是當經營計劃完成時，你的腦海裏也要浮現出經營計劃實現後的成果畫面。要敢想，要i相信自己，你想都不敢想，你有怎麼會有勇氣去面對矛盾？你又怎麼會去堅持？我們都知道別人的鼓勵嫩給自己信心，那是因爲他的心沒死，如果他的心死，再怎麼鼓勵也會無濟於事，因爲你永遠也無法叫醒一個裝睡的人。
（3）追求成果：過程很重要，但是現實時要看成果。因爲顧客不會爲你的過程買單，只會爲你的結果買單。
（4）計劃修正：計劃不是不變的時根據市場發展的情況，競爭對手以及公司自身的實際情況在不斷調整的。
