以前，我曾經在博客《集團年終總結的幾點體會》裏，專門講到“所謂溝通，是指站在對方的立場，講清楚自己關心的問題”，並對這句話進行分析。我認爲，這是溝通時，需要把握的總體原則，但是如何做到有效的溝通，特別是管理者如何做到與下屬的有效溝通，這確實需要更具體的方法進行指導。
作爲管理者，常常跟下屬交流時，會滔滔不絕地教一通道理，說得口乾舌燥，感覺自己好像將自己多年的心得體會悉數盡傳；而下屬總是默默地聽着，但這樣交流往往收到的效果很差，原因是管理者沒把握好聽，不瞭解下屬的所想和所需，因此，站在管理者的角度，要做到與下屬的有效溝通，需要首先做好學會“聽”，而且，這個“聽”是放下自身的成見，或者已形成的看法，全方位地去傾聽。至於溝通時，關於聽比說重要的論述很多，我就不多引用了。學會“聽”，需要管理者把握以下幾個要點：
a. 與下屬溝通時，保持合適的沉默，只保持表情的配合和說一些語氣詞，如“哦，噢”等，讓對方把意思表達充分，特別是他說明自己遇到問題時，沒說完，切忌打斷。
b. 按照下屬描述的內容，沉浸在他描述的語境中，確保自己理解對方真實的意思。很多管理者，也包括以前的我，總是覺得自己很忙，時間寶貴，沒有耐心地聽下屬的描述，時常打斷他們的談話，直接告訴他如何做，但是這樣做，可能只解決目前的一個問題，下屬最需要的不是解決方案，而是思維方式和考慮問題的方法。因此，必須保持足夠的耐心，準確地理解下屬交流的真實意圖。
c. 營造自己認真聽並十分關注的氛圍，可採用一些誘導性話語，使下屬樂於與自己交流，感覺到管理者重視自己的問題或意見，如“你做好XXX，需要什麼樣的支持”，“你看，這件事我的理解是這樣”，“你說的是不是這個意思......”等等。
其次，與下屬交流時，把握住一點：管理者與下屬的交流，重要的是，讓二者之間的交談能順暢地進行下去，逐漸建立起彼此之間的信任。當然，這也需要管理者平時做好榜樣，贏得下屬的信賴和尊重，因此，交流時，管理者不要覺得自己時間寶貴，要有耐心，不要急於對某個交流的事情下結論，儘量水到渠成地得到結果。
另外， 當下屬描述他的難處，或遇到的問題，不要急於回答或給出解決方案，而應該有耐心地進行引導，並通過提問，使他的思路開闊，引導他抓住問題的關鍵，來使他自己尋找答案，最好是他自己組織出解決方案，管理者只是給與補充和完善，這樣比管理者直接給出答案和解決辦法，效果要好得多。最好的狀態是管理者談話時間只佔到總時間的20％，而下屬談話時間能夠佔到80％，充分發揮和調動下屬的能動性。