我們團隊現在負責的一個產品在合同中的付款約定是6：3：1，目前階段項目已經通過初驗，已經付款60%，現在處於第二階段，產品已經上線運行，業主單位的上級部門對於業主部門的要求是觀察建成的效果如何，於是每個月就需要寫一個月度分析報告，在上一次報告發出時，業主的上級部門對這個報告進行了分析和評估，反覆了近 10 次左右，最終纔將這個文件的版本定下來，報告輸出的時間定在每個月的 25 日左右。然而本月的會議通知在 20 日上午開，而且是在週五進行通知，要求提供的月度分析報告在 19（週日） 日完成，這樣的通知就是在告知大家，如果週五完成不了，那麼需要週末加班完成。當負責輸出月度報告的人聽到這個消息之後，情緒瞬間低落，壓力山大，抱怨對方在瞎指揮等等，之後又將負能量的信息傳遞給我，對我抱怨，說業主方各種瞎指揮等等。
通過對她的情緒和態度觀察，我發現她現在比較焦躁，所以我與她溝通時，問了幾個問題：
1、我們能左右這件事情的發生嗎？
我們溝通探討了中間的組織關係，得到的答案是是不可以，因爲上級部門有統一的部署，下級部門必須服從
2、你現在手頭的事情很多嗎？你抱怨，是因爲手頭的事情被這件事情打亂了嗎？
手頭上確實有一些事情，但主要的原因還是覺得對方在瞎指揮。在溝通時，我傳遞了一個信息，我們是服務型的單位，也就是乙方，不要把自己的姿態放的很高，我們需要低姿態做人，高姿態做事。
3、這件事情需要付出多少時間？
她給我的答覆是 在正常情況下，最多一天的時間就完成了，可是需要等待，等待的原因是爲了讓數據“好看”，需要業主單位的下級單位使用，填報數據等。
4、這些事情是否可以自動化，而不是人工填報？
我與她一起將報告中的內容從上到下過了一遍，發現其中有 7 成以上都可以程序自動化生成的數據，如果將這 7 成的數據自動化之後，這個報告的時間就可以縮減到 2個小時以內
5、這樣的材料是否可以交由現場人員負責？
經過對文件的梳理，得到了一個肯定的答覆，這個文件可以交由到現場人員進行輸出
通過溝通和探討之後，我們總結了兩個結論：
1、需要研發人員開發自動化輸出報表數據
2、形成培訓材料，將這部分內容本地化
在員工抱怨時，管理者首先應該找到員工抱怨的原因，併爲其提供幫助，幫助其找到自己抱怨的原因並且直接面對，其次要能夠通過一些方法減少下次再產生這樣的抱怨，要徹底根治抱怨，因爲管理者站的高度較高，手中的資源也較多，可以投入資源做一些避免重複勞動的工具出來，從而幫助員工減少工作量，提升工作效率。管理者不能做的是，在員工抱怨時，你比員工的情緒更大，覺得員工這也不行那也不行，處理不了問題時，就知道怨天尤人，這樣做只會適得其反，解決不了問題而且會傷害員工和傷害自己。
