項目質量管理
1 定義 ISO9000 一組固有特性滿足需求的程度（明確和隱含）
2 質量高低和等級高低不對等 正確和精確不對等（區別）
3 項目質量管理三步驟：質量規劃、保證（審計 質量審查）、和控制（項目進度、消除問題原因） 過程以及過程改進活動
4 現代質量管理是項目管理的補充
客戶滿意
檢查防止錯誤
管理職責
PDCA循環改進
一、質量規劃 （計劃過程組）
1 從識別項目質量標準開始
2 質量策略表達全面意圖和方向，一般由組織的高層正式宣佈；
CMM CMMI 從低到高1到5級
3 主要輸入 項目範圍說明書
4 工具和技術
（1）成本/效益分析
（2）基準分析（與其他項目對比）
（3）實驗設計（例如人員組合）
（4）質量成本 （預防 評估 故障/缺陷）成本
5 主要輸出
（1）質量管理計劃 （正式和非正式）保證前期概念、設計和測試的正確性，需要進行沒有項目成員參加的獨立評審，但會引起進度拖延
（2）質量度量指標 （功能 輸出 性能 可靠性）
（3）質量檢查單
三、質量保證QA 保證質量計劃得以實施的一組過程及步驟，旨在證明項目滿足相關的質量標準。
1 由質量保證相關部門完成，應貫穿整個生命週期
2 主要輸入 質量管理計劃 質量度量標準
3 內部質量控制（項目管理層提供質量保證） 外部質量控制（客戶和或不參與項目工作的人員提供質量保證）
4 工具和技術
（1）質量計劃工具和技術
（2）質量審計 （決定項目質量活動是否符合組織政策、過程和過程的獨立評估）
（3）過程分析 （非常有效的質量保證方法）
（4）質量控制工具和技術
（5）基準分析
四、質量控制 QC 判斷是否符合標準，消除不良結果原因 貫穿項目全過程
1 項目產品或服務的質量控制（技術方面）
2 項目管理過程的質量控制 （管理方面） 通過項目審計來進行
3 以下區別
（1）預防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（）
（2）特殊抽樣和量變抽樣
（3）特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）
（4）許可的誤差(在規定範圍內，結果是可以接受的)和控制限度(結果在控制限度內，表明過程是控制之中)
4 工具和技術
常用直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散點圖覈對表和趨勢分析可用於質量控制
覈對表圖 因果分析圖 直方圖
帕雷託分析圖 趨勢分析圖 散點圖
控制圖
（識別） （分析）
（1）檢查 （檢查表是常用檢查技術可繁可簡 語言命令或詢問）
（2）控制圖
（3）帕雷託圖 （28原則）按時間發生頻率排序而成20%原因造成80%的問題 排列的是原因
（4）統計抽樣 （樣本大小=0.25*（可信度銀子/可接受誤差）2）
可信度因子 95% 1.960
90% 1.645
80% 1.281
正態分佈和標準差 1個 68.3%
2個 95.5%
3個 99.7%
（5）流程圖
因果圖（魚刺圖）
系統或程序流程圖
（6）趨勢分析
（7）其他工具圖 直方圖、散點圖