一、業務流程管理與重組
1、流程管理的本質與核心是什麼；
流程管理的本質就是構造卓越的業務流程，核心是流程。
2、流程管理與BPR的區別；
流程管理包含了BPR，但是比BPR概念更廣泛，更適合現實的需要
3、業務流程改進的過程和方法中，分析問題用哪2個圖；尋找原因用什麼圖。
矩陣圖 尋找原因用魚骨圖
4、流程的分析與設計方法是哪六條（只答小標題）；
（1）價值鏈分析法
（2）ABC成本法
（3）流程建模和仿真
（4）基於UML流程分析和建模方法
（5）頭腦風暴法和德爾菲法
（6）標杆瞄準法
頭腦風暴、德爾菲、價值鏈分析和競爭力分析都是經典的管理方法和技術，ABC、標杆、UML分析建模師新方法。
5、BPR的首要問題是什麼；
統一認識、使全體員工對實施的BPR取得共識。
6、BPR的實施會引起企業哪3個方面的變化。
（1）企業文化與觀念的變化
（2）業務流程的變化
（3）組織與管理的變化
二、知識管理
1、對於項目組織來說，什麼是知識。
對於組織項目來說，知識就是他所擁有的設計開發成果、各種專利、非專利技術、設計開發能力、項目成員所掌握的技能等智力資源
2、隱性知識的共享方法有哪4條；
（1）編碼化
（2）面對面交流
（3）人員輪換
（4）網絡
三、項目整體績效評估
1、什麼是3E審計；
經濟審計、效率審計、效果審計
2、霍爾從哪3個維度考察系統工程。
（1）邏輯維
a. 邏輯推理（確定性） b. 概率和統計推理（可測定的不確定性） c.模糊數學（不可測定的不確定性）
（2）時間維
a.按進度劃分項目啓動、實施、終結；
b.項目評估分爲：項目前評估、項目跟蹤評估、項目後評估。
（3）知識維
3、用什麼分別解決：確定性、可測定的不確定性、不可測定的不確定性。
（1） 邏輯推理（確定性）
（2） 概率和統計推理（可測定的不確定性）
（3）模糊數學（不可測定的不確定性）
4、理解投資回收期的計算，公式是：
投資回收期=（累計靜現金流量出現正值的年份數-1）+|上年累計靜現金流量的絕對值|/當年靜現金流量。
5、理解銀行利率計算公式Fn=F*(1+i)n次冪