之前學了好幾個概念，繪製用戶體驗地圖，用戶體驗的五個層次，峯終定律，用戶激勵系統，名字和口碑，這些其實都是，產品思維中最爲核心的內容，「用戶體驗」。今天做一個「用戶體驗」部分的彙總複習。
1用戶體驗的五個層次
這是製作一個產品由內到外的一個層次劃分。
最核心的就是戰略存在層，就是我們這個產品爲什麼會存在？我們能通過我們的產品給到用戶什麼樣的服務，讓他們會依賴我們。
能力圈層，結構資源層，和角色框架層。那就是如何去製作一個產品，用什麼樣的資源和結構來實現這個產品。
而第五層感知層，實際上就是產品的表現層。就相當於一個人的外表。這一層也是非常重要的，因爲這一層是用來敲開用戶大門的一層。
2用戶體驗地圖
爲什麼要繪製用戶體驗地圖？我們在規劃產品的時候，通常都是站在管理員的角度去看問題。而繪製用戶體驗地圖，可以讓我們切換成用戶的角度，來模擬用戶，是怎麼樣進入，怎麼樣去體驗？最後怎麼樣去離開這個產品的整個過程。
這裏有五個點，
第一，是要了解你的用戶，也就是你的羊是什麼樣的。
第二點，這隻羊的目標和預期是什麼？
第三個，用戶出到我們的服務需要接觸哪些觸點？
第四個，該觸點，出現的先後次序，這些有次序的點會形成一個路徑，這樣就讓我們知道，用戶是如何接觸到我們的服務的。
第五點也是最重要的一點，場景出發情緒，在整個過程當中，用戶的情緒是如何變化的？
然後我們要用「用戶故事」，來去描述這五個點。因爲故事是與人溝通的最佳方式。
3服務藍圖，峯終定律
服務藍圖就是我們如何完成一個產品的施工圖。資源有限的情況下，我們應該如何讓用戶有一個好的體驗，這裏就引出兩個概念，峯值和終值。
整個服務的過程有很多點，但並不是每一個點用戶都會記住。丹尼爾卡尼曼指出，人對，體驗的記憶有兩個核心因素，一個是體驗最高峯的時候，無論是正向的最高峯，還是負向的最高峯，一定是能記得住的，第二個是結束時的感覺。
我們可以將優質資源，放到這兩個點上。這樣，只要其他的點，不要打到用戶的忍耐極限，就能給用戶帶來一個比較不錯的，用戶體驗。
4上癮機制，用戶激勵系統
當壓力釋放的爽感，確定性的獲得，激勵的滿足合在一起就讓一個人成癮。
所以用戶激勵系統，十分重要，因爲只有這樣子才能讓用戶對你的產品產生依賴。
用戶激勵有兩種方式：內在激勵、外在激勵
內在激勵可以持續的讓一個人出於自我滿足的愉悅感做事。是來自於底層的愉悅。是一種能夠起到長期作用的激勵方式。
而外在激勵則是短期強有力的改變用戶行爲的工具。
5名字和口碑
名字是召喚世界的咒語。所以有時候起名也能決定一個產品的生死。
口是人們從口裏說出來的對產品的概括。而碑就是這個概括刻在人們心中的印象。
口碑就是你把那些事情做過頭，然後別人要口口相傳的時候會說的話。口碑是你要替消費者說一句他要說的話，然後讓他說出來。
只要開始行動，就會有所收穫。
我是靜夜思，做有乾貨的讀書筆記，每天與你分享。