知識框架
兩個原則：
1.明確自己的對話目的，即我希望通過對話達到什麼目標。
2.在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。
三個特徵：
a.對話雙方的觀點有很大差距。
b.對話存在很高的風險。
c.對話雙方的情緒非常激烈。
七大原則
1）不忘初心：關注你的真正目的，拒絕做”傻瓜式選擇“
2）注意觀察：關注安全問題和自己的壓力應對方式
3）保證安全：暫停溝通，必要時道歉，利用對比法消除誤解，構建共同目的；
4）控制想法：改變主觀臆斷，區分事實和想法
5）陳述觀點：分析事實經過，說出自己的想法，徵詢對方觀點，做出試探性表達，鼓勵做出嘗試
6）瞭解動機：詢問觀點，確認感受，重新描述，主動引導
7）開始行動：決定如何做出決策，記錄決策並進行監督檢查
文章摘錄
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共享觀點庫是實現協同效應的前提。共享觀點庫即雙方願意非常坦誠地表達自己的看法，分享自己的感受，說出自己的猜測，避免無聲的反對和消極的抵制。
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改變錯誤的觀點，解決好“雙方的問題”，只能從“自己”開始，在自我身上找原因。我希望爲自己/對方/雙方實現什麼目標，爲達成這個目標我應該如何做，控制好自己的身體和情緒，拒絕做出“傻瓜式選擇”。
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注意觀察 對話的內容/氛圍/安全問題/對方是否進入沉默或暴力應對狀態/你的錯誤應對方式在什麼情況下出現等等。
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保證安全：
a.當對方出現沉默或暴力應對時，應該暫停對話，營造安全的談話氣氛；
b.判斷那種安全因素出現危機：共同目的/相互尊重/在必要的時候向對方道歉
c.利用對比法消除對方的誤解：在對方誤解你時，說明自己不希望如果，再說自己希望達成的目標。
d.提出共同目的：積極尋找共同目的/識別策略背後的目的/開發共同目的/和對方共同構思新策略。 -
利用控制想法擺脫沉默或暴力：
a.行爲方式回顧：關注自己的行爲表現/確定行爲背後的感受/分析感受背後的想法/尋找想法背後的事實/注意似是而非“小聰明”式想法。
b.改變主觀臆斷：我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？一個理智正常的人爲什麼會這樣做？我的真實目的是什麼？爲了實現這個目的我應該怎麼做？ -
陳述觀點 ：分享事實經過，說出自己的想法，徵詢對方的觀點，做出試探表達，鼓勵做出嘗試。
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瞭解動機：爲幫助對方擺脫“傻瓜式選擇”，協助對方恢復正常狀態。應主動詢問對方觀點；確認對方感受；自己重新描述對方觀點（確認雙方無誤解）；主動引導對方在和對方分享觀點時，應注意及時贊同，補充觀點，適時的對比雙方觀點。
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開始行動：爲把關鍵對話轉變成優秀的決策和一致的行動，應當努力避免錯誤期望和不作爲兩種陷阱。
a.決定如何決策：命令式（無須參與的決策方式）；顧問式（廣泛收集意見，由少數人決定的決策方式）；投票式（以支持率爲基礎的決策方式）；共識式（人人都必須對最終結果表示同意的決策方式）。
b.明確執行細節，說清楚行動人、行動目標和截止日期等要素。明確行爲目標，設定檢查時間，記錄任務細節並按時進行檢查，最後，應該督促人們對其做出的承諾負責。
