概念：“非暴力溝通”是一種溝通方式，也被稱爲“愛的語言”。它是一種持續不斷的提醒，提醒我們專注於彼此的觀察、感受、需要和請求。它希望達成的是：幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯繫。
非暴力溝通的要素
- 留意發生的事情。
- 清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。
- 表達感受。
- 說出哪些需要導致那樣的感受。
觀察：非暴力溝通是動態的語言，不主張絕對化的結論，提倡在特定的時間和情境中進行觀察，並清楚地描述觀察結果，而不是主觀的妄加評論。
感受：通過建立表達感受的詞彙表，我們可以更清楚的表達感受，從而使溝通更爲順暢。感受根源於我們自身需要，在聽到不中聽的話時，我們有4個選擇：（1）責備自己 （2）指責他人（3）體會自己的感受和需要（4）體會他人的感受和需要
請求：提出具體的、正向的，而不是抽象的、負向的請求。
請求的藝術：
● 提出具體的，而不是抽象的；
● 提出需要做的是什麼，而不是不要做什麼；
● 同時要伴隨着自己的感受和需要；
● 請求對方的反饋，確保我們的意思與對方的理解相同；
● 明確談話的目的
異化的溝通方式：
● 道德評判：用自己的標準（價值觀、信念）等來衡量、要求別人，將責任歸咎於對方
● 進行比較：這種方式使我們矇蔽了對自己和對他人的愛
● 迴避責任：日常生活中許多表達方式暗含了對於責任的迴避，如“我不得不……”，“是你讓我……”
● 強人所難：要求和命令別人
如何區分命令和請求：請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責，那就是命令；如果想利用對方的內疚來達到目的，也是命令。
當我們痛苦的無法傾聽他人時，我們需要
（1）體會自己的感受與需要；
（2）大聲地提出請求；
（3）換一個環境。
表達憤怒的四個步驟：
（1）停下來，除了呼吸，什麼都別做；
（2）想一想是什麼想法使我們生氣了；
（3）體會自己的需要；
（4）傾聽他人，然後表達感受和尚未滿足的需要。
非暴力溝通模式
1.誠實地表達自己，而不批評、指責
2.關切地傾聽他人，而不解讀爲批評或指責
總結：非暴力溝通，個人理解：在溝通前，客觀的觀察發生的事情；不帶有任何個人看法或感情色彩 清晰準確的描述事情經過；總結合適的語言表達自己內心的想法；有耐心、同理心的傾聽他人的需求；最後清晰準確的表達自己的請求而非命令。