團隊工作建議

團隊工作建議

目標

兩個明確

1. 明確核心工作目標；
2. 明確核心工作職責；

PS：建議以季度或月爲單位，思考清楚自己現階段的主要工作內容是什麼，如有疑問，請及時與團隊負責人溝通。

兩個保證

1. 保證有效工作時間（50%+）投入到有效目標的達成過程中；
2. 保證核心服務的穩定性；

PS：工作過程中，如果出現因爲業務方或團隊內部溝通協助導致工作進展不順利，請及時與團隊負責人溝通。

需求對接

業務邊界

搞清楚哪些工作是自己職責範圍內的，哪些工作應由業務方自己完成的，不打雜！

PS：明確自己工作職責範圍內的同時，建議同時瞭解自己上下游的業務情況，儘可能地保障業務需求的順暢銜接。

業務背景

拒絕 形式主義，搞清楚業務真實含義，用以評估業務優先級與支持力度。

PS：明確業務背景，不僅是知道自己現在做什麼，更是通過對業務的積累規劃出下一步要做什麼，以及是否對支持業務有意義。

接入方式

梳理業務溝通對接過程中的流程及關鍵信息，儘可能清晰明確，形成模版，將時間成本降至最低。

排期（時間點）

一般情況下，結合業務優先級、工作量給出時間點即可，建議預留一定的冗餘空間。特殊說明，緊急需求（影響其它業務排期或進度），不以業務對接人描述爲準，需業務負責人及團隊負責人溝通確認。

其它

如業務涉及多個業務方或多位同學參與，建議團隊內以項目爲單位指定業務負責人，統一協調推動業務進程：

1. 梳理業務進程中的關鍵節點及依賴關係；
2. 明確關鍵節點的對接人、負責內容及交付時間點；
3. 定時溝通、確認且同步進度或問題；

服務變更

變更時間點

工作日，上午：09:00 – 11:00，下午：14:00 – 17:00。

PS：預留足夠的業務觀察時間，非工作時段、週末或其它節假日不建議變更。

變更頻次

根據業務實際情況，建議以天或周爲單位累計需求，集中變更處理；線上問題修復除外。

PS: 切忌業務隨叫隨到，擾亂正常工作節奏，引發故障。

變更通知

服務變更之前，無論操作對於業務方是否透明，必須周知團隊負責人、業務負責人及相關同學變更內容及註明風險；
服務變更之後，周知變更結果。

變更操作

一定要預先做好 回退 措施 ！！！

服務保障（SLA）

服務分級

根據服務情況，制訂不同的分級服務保障措施，如：資源隔離、降級策略或調度優先級。

責任人

明確服務責任人，以及第一、第二聯繫人。

故障響應

根據服務情況，制訂不同的故障響應機制。

PS：切忌出現報警頻發，卻無人響應的情況。

故障總結

【故障總結】故障標題…

1. 故障級別（參考OKR權重）；
2. 開始時間；
3. 結束時間：
4. 故障原因；
5. 影響範圍；
6. 優化措施；