今天在羣裏，一位媽媽提了個問題：由於小朋友參加 A表演，沒讓她參加 B 表演，她原來學過 B。她說老師偏心，從來不關注她。昨天表演，小朋友發燒，找老師請假找不到，還是告訴同學家長才通知到我。我也對老師的有些做法，如把老師的責任忘了，上課不好好上，罵學生半節課，中午又來上課，發了牢騷。小朋友出現了抵觸情緒，該怎麼辦？
這位媽媽參加過我的傾聽小講座，知道傾聽的一些理論，我想，不如來一次演練。於是，我邀請這位媽媽扮演孩子，我扮演媽媽，做一次演練。
以下是演練過程，我會做些註解，也許對大家學習傾聽有幫助。
孩子：媽媽我們老師太偏心了，今年六一我們全年級出一個節目。有 A 版塊、B 版塊、C 版塊、D 版塊。老師讓我參加 A，我原來學過 B 。（嘟着小嘴）爲什麼不讓我參加 B，太偏心了。是不是因爲我長得醜還是我成績不好呢？
我扮演的媽媽：你覺得老師沒讓你參加 B 是偏心，你很不喜歡老師這樣。（ 傾聽發生的事實、孩子的想法和感受。這是爲了協助孩子平靜下來。）
孩子：是的，我從一年級老師就不喜歡我，我不像其他同學上過學前班。拼音和許多字我學起來就慢一點，她不喜歡我，怕拖了班級後腿。我也不喜歡上她的課。（ 通常來說，孩子說是的，就是思考的開始。）
我：老師不喜歡你，因爲你學的比別的同學慢，老師想要整個班級一起前進。（ 傾聽孩子的想法和感受，指出老師的需求，看看孩子想不想得到。）
孩子：這就不是好老師，好老師會盡量不讓每個小朋友落隊啊！我會盡力啊！（ 孩子還沒準備好，考慮不到老師的需求，情緒一下就上去了。）
我：你覺得好老師是能教會每個小朋友的，你也在努力了呢，可老師沒有看到，好失落啊！（ 繼續換檔傾聽孩子的想法和感受，協助孩子平靜下來。）
孩子：媽媽，我是不是學不好了。怎麼辦？（ 孩子還在情緒中，沒有平靜下來。）
我：你也想學好的，媽媽相信。（ 傾聽孩子的需求，並表達對孩子的信任，進一步與孩子情感連接。）
孩子：光你相信沒用。我們老師不相信。你看一年級還給我和另外同學固定座位在第一排。讓我被其他同學笑話。（ 孩子確認安全，重新開始敘述。）
我：你希望老師也能相信你，可老師的做法讓你覺得她其實不相信，還讓你丟面子了。（ 傾聽孩子的需求和感受，和發生的事實。）
孩子：是的。（ 孩子平靜一些了。）
我：真是希望老師也能相信啊！（ 繼續傾聽孩子的需求。）
孩子：是的，老師有點表揚我，我都會高興好幾天。（ 孩子情緒有些好了，開始轉向積極面。）
我：老師的表揚和鼓勵真的好重要啊，可以讓人開心好幾天呢。（ 傾聽孩子的需求和感受。）
孩子：老師的表揚太少了，僅有幾次。（ 孩子開始思考了。）
我：這種機會好少啊。（ 傾聽孩子的感受。）
孩子：你看數學老師，特別關注我，我得到的小紅花很多，我有時做的不好批評我，我都開心。因爲她很關注我。語文老師上課舉手發言喊我也比較少。（ 孩子在思考。）
我：數學老師就很好，語言老師給你的機會要少一些。（ 傾聽孩子的想法。）
孩子：是的。（ 孩子平靜下來。）
我：語文老師多給你一些關注就好了。（ 傾聽孩子的需求。）
孩子：她不會，只關注那些好的同學。每天佈置那麼多作業。做了也白做，你看其他班的老師多好，到期末考試每天把作業和課文鞏固在課堂上就做完了，回家背誦該背的課文就完了，再看看作文方面的書，記記不會寫的字。我們每次做的試卷 100 多張，成績提高也不大嘛。上課有時不好好講課，罵人。中午又來補課，太煩了。（ 孩子又有些煩躁起來。）
我：她的做法不夠好，還有更好的方法讓學習好呢。反正就是讓你很煩，也不夠關注你。（ 傾聽孩子的想法和感受。）
孩子：是的。
我：老師只關注好的同學。（ 再次傾聽孩子的想法。）
孩子：對的，媽媽你好煩。我今天很煩躁。（ 孩子煩躁，但瞭解是自己的原因。）
我：媽媽的話讓你更煩了，真是抱歉呢。（ 傾聽孩子的感受，這裏的抱歉是一種關心和連接。）
孩子：是的，你出去一會再進來。（ 孩子想有自己的空間和時間。）
我：嗯，你想自己靜一下，我先出去，你需要媽媽時再叫我。（ 滿足孩子的需求，並表達支持。）
孩子：媽媽，你進來陪我，怎麼一個人都不管我了。
我：來，媽媽抱抱。（ 滿足孩子的需求。）
整個演練過程就是這樣。我做的並不完美，有很多可以改進的地方，我們在實際過程中也不需要追求完美。
傾聽是和孩子情感連接的過程。
當孩子情緒激動時，孩子大腦中的邊緣系統（一出生就很活躍的大腦區域）非常活躍，而負責理性思考的大腦皮質（要通過成長才逐漸成熟的大腦區域）可能在沉睡（還在發育），孩子就難以理性地思考。傾聽孩子，說出孩子的感受，就是在激活孩子大腦皮質中的神經元，協助孩子建立大腦中的心理迴路，從而擁有應對不佳情緒的能力。
我們想要引導孩子，想要讓孩子擁有各種各樣的能力，得一點一點、一步一步來。第一步，就是與孩子情感連接。
正如這位媽媽，孩子表達出自己的需要，並且能夠接受媽媽的擁抱時，纔是真正和孩子一起來想辦法應對生活中實際困難的時候。