最近報名了一個文案寫作課，運營提前拉了一個微信羣預熱。在建組環節我遇到無組可入的問題，都是由於溝通不當造成的。很多時候，溝通是解決問題的關鍵。
粗心是藉口而已
週三在羣裏發了一個投票環節，在自薦組長名單中選出你心中的小組長。看過十位準組長的自我介紹和在羣裏的活躍程度，選兩人提交投票。昨天又在羣裏發佈一個選擇想要加入的小組，由於格式和內容與前一天的票選環節非常相似，我以爲是同一個投票，就因爲疏忽而錯過了。錯過分組的人需要自己去找還有名額的小組。因爲粗心和自以爲，給自己增加了麻煩不說，也給別人增加了溝通的成本。
這次錯過分組是因爲粗心，粗心的原因是自以爲是的遺漏信息。其實很多時候，粗心不是失誤的原因，而只是給自己的藉口。
信息傳遞到位，執行效果纔會好
現在很多單位都是用微信傳達工作安排，好處是更及時更快速，但也更容易錯過重要信息。因爲微信刷屏的速度太快了，而我們在工作中也不能時時刻刻盯着微信看。
所以，我們不僅提醒自己要認真留意工作信息發佈，更要注意工作發佈和安排的方式是否能有效傳達到位。傳達不到位，安排不明確，員工做不到或者沒有做也就不奇怪了。
多一次確認的動作，不要只是“我以爲”
一位熱心的組長主動加了我的微信，我分別在羣裏和個人微信留言給她詢問我是否能加入他們小組。她說我是最後一名。我以爲搞定了。
過了幾個小時，突然看到組長單獨留言給我，告訴我名額已滿，需要我聯繫其他組長。而且也沒有解釋我最後一名加入爲什麼又不行。得到兩種截然不同的答覆，我感到很茫然。這都是信息不對稱造成的。
做事有標準，執行多確認
組長一連串的動作都讓我誤以爲是分組成功了。最後卻又不得不另尋他組。平常我們的工作裏也會遇到類似的烏龍，減少烏龍的辦法，就是做事有流程有標準，執行多確認。
站在對方角度，不是說說而已
我很清楚是自己失誤漏選，但是經過這一上午加下午的操作，既耽誤了時間，又影響了心情。起碼在溝通中，無論是我還是組長，都可以做得更好一些。
組長可以向運營反饋，運營或其他組長可以主動出來找一個未滿額的組直接分配。給學員有人管的感受。有人管就不焦躁，後續安排就容易些。
我自己也可以多確認一下，仔細看好每次發佈的通知。不明確的地方主動發問。人與人的差別，很多時候只是差那麼一兩次主動的求知。
用別人能聽懂、願接受的方式
所以，溝通的重要性，不只是你說了你該說的、你想說的就可以了，而是要達到讓對方明白、並且願意一起協作的目的。
由此，我們作爲用戶，我們希望服務方如何對待我們，我們就要好好想想，作爲服務方，我們的客戶需要什麼樣的服務、什麼樣的服務狀態纔會覺得滿意？換位思考，設身處地爲客戶着想，這件事說起來容易做起來不易。需要更細膩的觀察、更貼心的照顧、更有效的溝通、更有力的執行、更有結果的呈現。