——360系列批判（之二）
360有個綽號叫“戰爭之王”，其實360只是一支軍隊，將軍是周鴻禕。大戰雅虎、大戰阿里、大戰瑞星、大戰金山、大戰騰訊、大戰百度，也許將來還會大戰優酷、大戰華爲、甚至大戰聯想······360在這些戰役當中取得的某些所謂“勝利”或者“成功”，完全依賴了用戶的支持。這個龐大的用戶羣跨越了各個階層，囊括了爲數衆多的商業用戶和個人用戶。如果想要定義這個用戶羣的共同基礎，那就是：技術上都是菜鳥。
忽視菜鳥消費者羣體的心理訴求去探索360的成功祕訣，那必然會是一種徒勞。某些人以爲360只是耍手腕使心機在“愚弄”、“欺騙”或者“催眠”消費者的觀點，從根本上講只是一種自欺欺人的鴕鳥的視角。競爭者們應該好好探索一下那些不能識別360的惡劣行徑、完全無法抗拒360的消費者，探索他們擁有什麼樣的心理，也許更能夠有的放矢。說什麼“消費者應該相信······”或者“我們難以理解······”是完全無濟於事的。
爲什麼消費者不相信360競爭者的爭辯？爲什麼他們不理解那些苦口婆心的勸誡？爲什麼無數熱愛生活、反對被控制的無辜消費者卻如此心甘情願接受360的統治呢？
我們發現，在一部分消費者張開雙臂擁抱360的同時，也有另一部分消費者堅決地拒斥360。而要進一步理解這種分歧，就必須以完全不同的眼光來重新看待360的用戶策略：需要解釋的不是消費者爲什麼要選擇360，而是消費者爲什麼願意爲了“捍衛”360而放棄自己的選擇權，聽憑360接管和操縱自己的電腦？
假如我們將周鴻禕的成功經歷對比希特勒在1928~1933的發家歷史，不難發現一個共同之處：誰用羣衆心理的暗黑一面作爲武器，點燃了羣衆的情緒，誰就能夠創造暗黑歷史！說360對用戶的吸引是由“高明的欺騙”或者“用戶的糊塗”引起的，不能帶來任何有價值的發現。事實上，360充分掌握了用戶的心理暗黑一面，然後用它來實現其一系列的目標。沒有以這種心理凝聚的用戶基礎，360不可能成功發起一次一次的互聯網產業戰爭。
納粹的所有宣傳都建立在復仇意識的基礎之上，對他國、他民族的復仇，對世界的復仇。菜鳥們從不希望別人認爲自己是菜鳥，菜鳥也有追求。用了360的“一鍵***”之後，菜鳥們放佛一剎那間蛻變成了技術高手，一種復仇的心理快感油然而生。這個時候，他們全然忘卻了自己不經意間捨棄了什麼、喪失了什麼。
希特勒和納粹能夠非常熟練地操縱羣衆的情感，納粹的演說幾乎迴避了所有需要基於事實的論證。只要有什麼樣的字眼和話語能夠成爲邪惡的×××，能夠用來煽陰風點鬼火的，他們就用什麼樣的字眼和話語來演說。與納粹的立場一樣，360深知用戶心理的敏感激發是無需論證的，任何時候都只需要把用戶的注意力固定在反偷窺、反壟斷······諸如此類的“偉大旗幟”上就足夠了。***騰訊的時候，向用戶灌輸QQ“偷窺個人隱私”的觀點；***百度的時候，則直接代表用戶聲稱：“用戶對已有的搜索相當不滿意”。那麼，這些論斷有用戶統計數據嗎？沒有。有第三方客觀評估和裁定嗎？也沒有。
什麼樣的營銷字眼對用戶更有暗黑的魅惑力，360就用什麼樣的字眼。他們用來***小米的“360特供機”，一劍封喉似地抓住了消費者潛藏對“特供”二字的暗黑崇拜。一個最普通的智能手機，“特供”給誰呢？360知道，“特供”這兩個字有着怎樣一種邪惡的吸引力，可以滿足相當多人追崇特權的心理訴求。甚至連“AK47”這種暴力×××在軍迷和遊戲迷心目當中有着特殊含義的詞組，360也能夠套用到手機的型號上，充分說明了360對用戶心理暗黑面的掌控自如、遊刃有餘。
以反壟斷反劫持面目出現的360，其創立者本身就是一個劫持者和壟斷者。周鴻禕被媒體稱爲“流氓軟件之父”，而且不以爲恥反以爲榮。在我看來，作爲流氓軟件業鼻祖的3721就是悄悄潛入用戶系統的一個“賊”，而其後繼者360實際上是站在用戶窗外“賊喊捉賊”。
我們遺憾地看到，當360在他們的支持下將競爭對手一個個打敗、消滅的時候，居然沒有在消費者的心理結構上引起一絲一毫的變化，甚至還有人拍手稱快。我們也驚奇地發現，即使一次又一次地聽到對360欺騙行爲和醜惡嘴臉的完全揭露，仍然有相當多的無辜用戶選擇了充耳不聞。在這些既不懂技術、又對廠商紛爭不感興趣的菜鳥眼中，免費就是“好”，甚至是壓倒一切的因素，全然不顧免費背後的魔爪。而他們的觀點也非常之簡單，“不管怎樣，360免費”。殊不知，西方諺語最著名的一句恰恰就是：世上沒有白吃的午餐！
知道“斯德哥爾摩綜合症”嗎？是指“犯罪的被害者對於犯罪者產生情感，甚至反過來幫助犯罪者的一種情結。被害人對加害人產生好感、依賴心，甚至協助加害於其他人”。之所以會有這樣的症狀產生，是因爲被劫持者身處由劫持者營造的虐待環境中，在長時間的被虐形成習慣之後，被劫持者會對劫持者偶爾給出的一點點陽光做出燦爛的反應，甚至感恩戴德。周鴻禕就是這樣一個劫持者，它用3721開創了流氓軟件的模式，在千千萬萬菜鳥用戶被流氓軟件施虐陷入困頓之後，搖身一變以反流氓軟件的姿態出現，於是乎飢寒交迫的用戶們接受了360“陽光雨露”般的滋潤，無不對周的“仗義搭救”感激涕霖。
這不禁讓我想起另外一幅黑白畫面：當猶太人被一批批趕進集中營的時候，當中一些人天真地相信希特勒的謊言，相信自己即將步入的是一個有秩序的“新世界”。就是即將走進毒氣室之前，仍然有一部分人選擇相信：那不過是爲了給身體清潔和消毒的澡堂。
作者：瞬雨
自由評論人,技術經濟觀察家
《環球時報》特約評論員，《中國科學報》金融專欄作者
其它專欄：《互聯網天地》《軟件工程師》《當代經理人》《網絡導報》
特約撰稿：《中國文化報》《新財經》《傳媒》《中國計算機報》《投資與合作》《通信產業報》《中國經濟與信息化》《每日經濟新聞》等等